«Всё работает» — а заявки с сайта пропадали молча

Проверки пройдены, программа пишет «отправлено», а человек не получил ничего. Наш инцидент и вопросы, которые стоит задать на приёмке сайта.

Программисты отчитались: всё работает, проверки пройдены. А человек, который оставил заявку на сайте, не получил бы в ответ ничего. И молча ушёл бы к конкурентам. Обе стороны говорили правду. Это случилось у нас, в нашей собственной системе приёма заявок на разработку. В июне мы сели разбирать один прогон и нашли четыре места, где заявка умирала тихо, без единой красной лампочки. Ниже вся история с цифрами. И вопросы, которые после этого стоит задавать любому подрядчику, когда он говорит «заявки с сайта работают, проверено». «Отправлено» тому, кому написать нельзя Сначала два слова, как у нас устроен путь заявки. Человек заполняет форму на сайте и отвечает на несколько уточняющих вопросов, минут пять. Дальше программа готовит черновик оценки: примерные сроки, вилка бюджета, что входит и что нет. Живой человек из команды один раз смотрит этот черновик и нажимает «отправить». Только после этого документ уходит клиенту на почту или в мессенджер. Черновиков, кстати, два. Внутренний — с рабочими пометками и расчётом часов, его клиент не видит никогда. И клиентский — короткий понятный документ с вилкой цены и оговоркой «это ориентир, не договор». Руководитель утверждает именно клиентский, глядя на него глазами получателя. В форме есть выбор: «ответьте мне на почту» или «ответьте в Telegram». Вот с Telegram и вышла история. 12 июня мы устроили контрольный прогон: сами прошли весь путь от заявки до доставки, как проверяющий проходит по квартире перед приёмкой. Все проверки зелёные.…